Προσοχή στις ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών

Όλοι σας γνωρίζετε τις ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών που έχουν ξεφυτρώσει στο διαδίκτυο. Σε αυτό το άρθρο (που πολλοί μου ζήτησαν) θα αναλύσω όσο μπορώ πιο πολύ γιατί πρέπει να τις προσέχετε ή και να τις αποφεύγετε.

Ποιες είναι αυτές οι ιστοσελίδες;

1. bestprice.gr
2. timimas.gr
3. skroutz.gr
4. shopnsave.gr
5. totos.gr
6. e-prices.gr
7. ntynomai.gr

Και άλλες μικρότερες. Η παραπάνω σειρά είναι όπως αναζητήθηκε στο google.gr “Σύγκριση τιμών”.

Τι προσπαθούν να κάνουν οι συγκεκριμένες ιστοσελίδες;

Μαζεύουν τις τιμές για προϊόντα και αγαθά από άλλες ιστοσελίδες και καταστήματα σε μορφή xml ή json, αναλύουν τις τιμές και εμφανίζουν μια δική τους μηχανή αναζήτησης που επιτρέπουν στους επισκέπτες τους να βρουν την φθηνότερη τιμή.

Τι πραγματικά κάνουν όμως;

1. Μαζεύουν όλες τις επισκέψεις των υποψήφιων αγοραστών και στέλνουν μόνο αυτόν που βρήκε την φθηνότερη τιμή στην ιστοσελίδα του καταστήματος και ίσως το αγοράσει ίσως όχι. Η ιστοσελίδα όμως χρεώθηκε με κλικ ανεξαρτήτως αγοράς.
2. Δημιουργούν ανταγωνισμό στα καταστήματα ώστε να κατεβάζουν τις τιμές (καλό για τους τελικούς πελάτες ως ένα σημείο)
3. Όσα καταστήματα κατεβάζουν τιμές αναγκάζονται να κόψουν από άλλες παροχές. Όπως συσκευασία προϊόντος ή και υποστήριξη προϊόντος. Κάποιες φορές υπάρχουν καταστήματα που δεν έχουν καν φυσικό κατάστημα και αποθήκες.
4. Χαλάνε το SEO των καταστημάτων στο ίντερνετ. (Θα το αναλύσουμε παρακάτω σε κομμάτια)

Άλλα σημαντικά αρνητικά σημεία για αυτές τις υπηρεσίες εύρεσης χαμηλής τιμής:

1. Γνωρίζοντας την επισκεψιμότητα κάθε κατηγορίας προϊόντων, ανεβάζουν τις τιμές ανά κλικ κάνοντας απλά διπλασιασμό κερδών αυτόματα. Έστω 10000 κλικ την ημέρα ανά κατηγορία με κόστος 0,02 το κλικ = 200 ευρώ. Μέσα σε μία ημέρα αποφασίζουν και αλλάζουν την τιμή σε 0,04 το κλικ, άρα +100% κέρδος ανά ημέρα, και πάει λέγοντας.
2. Προσπαθούν να πείσουν τα καταστήματα ότι χωρίς αυτές τις υπηρεσίες δε θα έχουν πωλήσεις, που είναι ένα πολύ μεγάλο ψέμα. Μόνο τα πολύ καινούρια καταστήματα δεν έχουν πολλές πωλήσεις από μόνα τους και οι συγκεκριμένες υπηρεσίες θα τους βοηθήσουν μόνο εάν είναι από τους φθηνότερους της αγοράς.
3. Ζητάνε από τα καταστήματα συγκεκριμένους τίτλους προϊόντων και δεν αφήνουν να έχουν άλλο τίτλο στο xml και άλλο στην ιστοσελίδα. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα, διπλότυπους τίτλους με τους ανταγωνιστές στο google και σε άλλες μηχανές αναζήτησης. (Πρώτο φάουλ στο Google Search).
4. Ζητάνε από τα καταστήματα συγκεκριμένες εικόνες χωρίς λογότυπα ακόμα και εάν την φωτογράφιση την κάνουν οι πελάτες. Αυτό εκτός του ότι επιτρέπει σε ανταγωνιστές να αντιγράψουν τις εικόνες, οι εταιρίες αυτές φιλοξενούν συνήθως αντίγραφο της εικόνας σε high resolution σε δικό του cdn πράγμα που τους δίνει έξτρα δύναμη στο Google σε αντίθεση με τα καταστήματα που δημιουργούν το περιεχόμενο αυτό.
5. Ζητάνε από τα καταστήματα να προσθέσουν κάποιο badge (σήμα) με javascript στην ιστοσελίδα τους για να το βλέπουν οι πελάτες τους. Αυτό που δεν του λένε είναι το javascript αυτό δημιουργεί μια εικόνα και ένα link (do-follow link) στο sites, άρα δημιουργούν backlink από την σελίδα του καταστήματος στην υπηρεσία. Επίσης εάν ένα κατάστημα έχει 4000 προϊόντα, αυτόματα με αυτόν τον μαγικό τρόπο αποκτούν 4000 πανέμορφα backlinks από την ιστοσελίδα του καταστήματος. Σας φαίνονται λίγα τα 4000 προϊόντα; Ξανασκεφτείτε το γιατί μέσος όρος προϊόντων στα ελληνικά καταστήματα είναι τα 6500 προϊόντα.

Λένε πως βοηθάνε τους καταστηματάρχες. Ισχύει;

Θα σας γράψω μια μικρή πραγματική ιστορία από ηλεκτρονικό κατάστημα κινητών στην Ελλάδα…

Έστω ότι έχετε ένα πολύ γνωστό κατάστημα κινητών τηλεφώνων με περίπου 4000 προϊόντα και πληρώνετε περίπου 0,04 ανά κλικ (ουτοπία αλλά βάζουμε αυτό). Εάν πάρετε από ένα κλικ μέσο όρο ανά προϊόν ανά ημέρα, το κόστος σας είναι 160 ευρώ περίπου ανά ημέρα. Έστω λοιπόν ότι σας έφερε και 10 παραγγελίες και εσείς πουλάτε κινητά τηλέφωνα (να προσθέσω εδώ, ότι η συγκεκριμένη κατηγορία συνήθως είναι 0,06 – 0,10 ανά κλικ) , το κέρδος σας για να είστε στην 1η 5άδα είναι 1-3% ανά κινητό τηλέφωνο αξίας 500 ευρώ άρα αν πούμε 3% καθαρό (που δεν είναι αλλά ας πούμε καθαρό), είναι 15 ευρώ κέρδος, επί 10 πωλήσεις = 150 κέρδος – 160 ευρώ το κόστος σας = -10 ευρώ “καθαρό” κέρδος του καταστήματος σας για την συγκεκριμένη ημέρα.

Άρα να κάνουμε μια σύνοψη:

• Φτιάξατε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα εσείς.
• Βάλατε τα προϊόντα όλα εσείς και εισάγατε τους τίτλους όπως σας είπαν.
• Πληρώσατε κάποιον προγραμματιστή να σας φτιάξει το παραγόμενο xml για να μπορούν να τραβήξουν τα περιεχόμενα.
• Πληρώνετε φιλοξενία σοβαρή γιατί είναι ηλ. κατάστημα και επίσης έχετε αρκετές επισκέψεις.
• Πληρώνετε κάποια κοπέλα για τηλεφωνική υποστήριξη.
• Πληρώνετε κάποιον εργαζόμενο για να κάνει το πακετάρισμα και γενικά την διαχείριση της παραγγελίας σας.
• Έχετε και κάποιο ενοίκιο λογικά να τρέχει με όλους τους λογαριασμούς…

…για -10 ευρώ την ημέρα. Όσο και εάν αλλάξετε τα παραπάνω νούμερα, στην καλύτερη των περιπτώσεων θα έχετε κέρδος 100 ευρώ καθαρό ανά ημέρα και θα πρέπει να πληρώσετε τα παραπάνω κόστη της λίστας.

Λένε πως βοηθάνε τους προγραμματιστές. Ισχύει;

Θα σας γράψω άλλη μια μικρή ιστορία για εταιρία πληροφορικής που δημιουργεί διασυνδέσεις για ηλεκτρονικά καταστήματα και αυτές τις σελίδες.

Υπάρχει έτοιμο documentation διασύνδεσης με τα καταστήματα αυτά. Συνήθως όλες οι ιστοσελίδες ακολουθούν τα standards του skrouz.gr και του bestprice.gr και για τα ρούχα, το ntynomai.gr. Η εταιρία κάθεται και φτιάχνει το extension ή το addon ή όπως θέλετε να το πείτε και προσπαθεί να το φτιάξει να λειτουργεί για ότι πλατφόρμα eshop κυκλοφορεί + 1 γενική έκδοση για custom eshops, και επίσης σε όλες τις εκδόσεις των πλατφορμών αυτών. Ξοδεύει 8-10 ώρες την εβδομάδα για ένα διάστημα 5 μηνών και φτιάχνει μια συλλογή από “διασυνδέσεις” σε όλες τις πλατφόρμες.
Βγάζει μια τιμή χρέωσης με εγκατάσταση στα 40 ευρώ γιατί το extension/addon εάν πουληθεί περισσότερο οι πελάτες φοβούνται ότι κάποιος τους κλέβει και τέλος πάντων έρχονται 10 πελάτες και αγοράζουν αυτό το extension. Άρα 400 ευρώ μικτό κέρδος (δεν αναφέρω ΚΑΝ τους φόρους κλπ).
Ο καθένας λοιπόν, ζητάει την εγκατάσταση του, την παραμετροποίηση του και όλα γίνονται μέσα σε 10 εργάσιμες ώρες. Emails ανταλλάζονται, FTP κωδικοί, links από δω links από κει, όλα πάνε καλά.

Οι πελάτες δεν έχουν διαβάσει όμως ότι οι εταιρίες αυτές θέλουν συγκεκριμένους τίτλους (και κάποιες φορές για επώνυμα προϊόντα συγκεκριμένους κωδικούς προϊόντων) οπότε η εκάστοτε υπηρεσία τους απορρίπτει ή τους λέει να αλλάξουν πράγματα. Οι πελάτες λοιπόν επιστρέφουν στην εταιρία που τους έκανε το xml και τους βρίζουν, τους απειλούν ή εάν είναι τυχεροί τους ζητάνε ευγενικά βοήθεια για το δικό τους λάθος που δε ξέρουν. Με τα πολλά και μετά από αρκετές εργατοώρες καθώς και αρκετά emails πέρα δώθε όλα προχωράνε καλά και η εκάστοτε υπηρεσία τους εγκρίνει. Η εταιρία που έφτιαξε το extension έχει ξοδέψει περίπου συνολικά 25 ώρες εργασίας επί 25 ευρώ κόστος = 625 ευρώ κόστος και έχει λάβει 400 ευρώ προ φόρων. Οι πελάτες χαρούμενοι και η εκάστοτε υπηρεσία αντίστοιχα χαρούμενη. Περνάνε οι ημέρες και οι πελάτες αλλάζουν φωτογραφίες στα προϊόντα ή αλλάζουν προϊόντα και οι κωδικοί / χρώματα αλλάζουν και στο xml και μετά έρχεται αυτό το email από την εκάστοτε υπηρεσία (το παρακάτω παράδειγμα είναι αληθινό από την skroutz.gr)

Και ο πελάτης εξηγεί ότι πριν την εγγραφή του είχε λάθους κωδικούς και τώρα έχει τους σωστούς κωδικούς. Και η υπηρεσία απαντάει με αντιγραφή – επικόλληση παρόμοιου κειμένου με το παραπάνω.

Και στο τέλος ο πελάτης πάει στην αρχική εταιρία με το xml και βρίζει και απειλεί και ζητάει το “πρόστιμο” αυτό να πληρωθεί από αυτούς και η εταιρία το αρνείται και στο τέλος μένουν τα παρακάτω:

1. Ο πελάτης δεν ξανααγοράζει από την εταιρία.
2. Η εταιρία δεν προτείνει ποτέ ξανά την υπηρεσία.
3. Η υπηρεσία συνεχίζει όπως πριν.
4. Η ιστοσελίδα του πελάτη παραμένει στη μέση.

Λένε πως βοηθάνε τους τελικούς πελάτες. Ισχύει;

Όπως και παραπάνω, θα αναφέρω μια διπλή ιστορία.
Πελάτης θέλει το νέο iPhone και το αναζητεί από μια τέτοια υπηρεσία και το βρίσκει 50 ευρώ φθηνότερο μέσα από την υπηρεσία αυτή. Ενθουσιάζεται και παραγγέλνει από το κατάστημα που θεωρεί αξιόπιστο γιατι είναι μέσα σε μια τέτοια υπηρεσία. Οι ημέρες περνάνε αλλά δεν παραλαμβάνει στις 2 εργάσιμες το κινητό που παράγγειλε. Παίρνει τηλέφωνο και στέλνει emails στο κατάστημα αλλά δεν λαμβάνει καμία απάντηση. Πηγαίνει και επικοινωνεί με την υπηρεσία σύγκρισης τιμών. Η υπηρεσία δε κάνει τίποτα και ζητάει από τον πελάτη να κάνει σχόλιο στο προφίλ του καταστήματος.

Τελικά το κατάστημα μετά από 10 ημέρες στέλνει το τηλέφωνο στον πελάτη. Ο πελάτης κρατάει το σχόλιο και την βαθμολογία στο 1 αστέρι και μένει με το κινητό που παράγγειλε και υπόσχεται να μην παραγγείλει ποτέ από εκείνο το κατάστημα αλλά και θα σκεφτεί 2 φορές πριν αναζητήσει ξανά από τη συγκεκριμένη υπηρεσία.

Άλλος πελάτης αγοράζει σκληρό δίσκο αναζητώντας από μια τέτοια υπηρεσία, αφού έχει βρει τον δίσκο -10 ευρώ φθηνότερα. Ο σκληρός δίσκος φτάνει άμεσα την επόμενη ημέρα σε σακούλα και κουτάκι χωρίς προστατευτικό και στο πρώτο τεστ, έχει 10 καμμένα sectors αλλά ο δίσκος δουλεύει. Επικοινωνεί με το κάταστημα και το κατάστημα αναφέρει ότι δεν είναι υπεύθυνο για το bundle και την αποστολή μιας και είναι low budget δίσκος. Ο πελάτης αντίστοιχα αφήνει αρνητικό σχόλιο και δεν ξαναχρησιμοποιεί την αντίστοιχη υπηρεσία.

Εναλλακτική λύση για τους ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστήματων

• Διορθώστε τα κείμενα στην ιστοσελίδα σας και προχωρήστε δικό σας περιεχόμενο. Δείτε τον οδηγό για SEO.
• Βελτιώστε γενικά την εικόνα της ιστοσελίδας και προσπαθήστε να ανεβείτε αποτελέσματα στο Google.
• Βάλτε structured data στα προϊόντα σας

Έτσι θα αυξήσετε τις οργανικές επισκέψεις από πελάτες που σας βρήκαν από αναζήτηση και δε χρειάζεται να πληρώνετε ανά κλικ. Φροντίστε τον πελάτη για να ξαναέρθει και να μην κάνει αναζήτηση σε υπηρεσίες φθηνών τιμών. Είναι εύκολο και το κάνουν πολλοί άλλοι, γιατί όχι και εσείς;

Σταδιακά αυτές τις 10-20 παραγγελίες την ημέρα θα τις κάνετε οργανικά και βγείτε από τις υπηρεσίες αυτές “κερδίζοντας” αυτό το κόστος. Δώστε παραπάνω βάση στην ιστοσελίδα σας, σαν να ήταν το φυσικό σας κατάστημα. Επενδύστε σε προσωπικό που θα εξυπηρετεί τους πελάτες σας άμεσα και ευγενικά !

Εναλλακτική λύση για χρήστες των υπηρεσιών φθηνών τιμών

Ανοίξτε τον browser σας και πηγαίνετε στο google.gr και κάντε απλά μια αναζήτηση του προϊόντος σας ή του κωδικού του. Θα βρείτε δεκάδες καταστήματα που προσφέρουν αυτό που θέλετε και συνήθως και καταστήματα που δεν υπάρχουν στις υπηρεσίες φθηνών τιμών.

Και να θυμάστε, όταν κάτι είναι πολύ φθηνό από τον ανταγωνισμό του, κάτι δε θα είναι σωστό. Εάν θέλετε να κάνετε συμβιβασμούς με το τι ζητάτε με το πόσα θα πληρώσετε, τότε εντάξει, αλλιώς “επενδύστε” στην ποιότητα υπηρεσιών και όχι στη φθήνια.

Το παραπάνω άρθρο είναι ένα γενικό άρθρο για τις υπηρεσίες εύρεσης φθηνών τιμών, βασισμένο σε 100% πραγματικά γεγονότα και τα αποτελέσματα του καθώς και οι δείκτες που παρουσιάζει ολοκληρώνουν την προσωπική μου άποψη ως συντάκτης του.

Εάν κάποιος αναγνώστης έχει αντίθετη άποψη ή κάποιο άλλο παράδειγμα / βοήθεια να αναφέρει, τα σχόλια από κάτω είναι ενεργά για όλους.

Κωνσταντίνος Μποτονάκης