Κατασκευή eshop μέσα στο 2017

Όπως κάθε χρονιά (περίπου από το 2012) έτσι και φέτος φτιάχνουμε ένα (τουλάχιστον) άρθρο για όλους εσάς που θέλετε να κατασκευάσετε ένα νέο ηλεκτρονικό κατάστημα (eshop). Τι θα χρειαστεί να έχετε; Τι θα πρέπει να γνωρίζετε; Μπορεί και όσα γράφουμε εδώ να τα ξέρετε, μπορεί όμως και όχι. Διαβάστε λοιπόν παρακάτω τις προτάσεις μας και βγάλτε τα συμπεράσματα σας.

Προσοχή! Το παρακάτω άρθρο αναφέρει ονόματα και καταστάσεις με γραπτές αποδείξεις και είναι βασισμένο σε πραγματικές καταστάσεις στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Εάν κάποιος έχει διαφορετική άποψη και θα ήθελε να την μοιραστεί δημόσια, καλό θα ήταν να γράψει το σχόλιο του επώνυμα παρακάτω ή να μας στείλει μήνυμα μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας.

Τα έχετε όλα έτοιμα … στο μυαλό σας;

Ίσως ναι, ίσως … μπααα…

1. όνομα ιστοσελίδας. Έχετε το όνομα της εταιρείας σας κατοχυρωμένο σε domain name; Εάν όχι, που πάτε; Το πρώτο πράγμα που πρέπει να έχετε έτοιμο είναι το όνομα στο οποίο θα “τρέξει” η ιστοσελίδα σας, τα email σας και όλη η επιχείρηση.
2. φιλοξενία ιστοσελίδας. Λογικά αυτό θα το σκέφτεστε για πιο μετά έτσι; Όχι, δεν είναι έτσι. Κατοχυρώστε το όνομα του domain σας και βρείτε άμεσα φιλοξενία, ενημερώνοντας την εταιρεία για την κατασκευή που πρόκειται να πραγματοποιήσετε. Δημιουργήστε τις διευθύνσεις email που θέλετε και προσθέστε και τα: admin@τοdomainσας, dropbox@τοdomainσας, paypal@τοdomainσας, payments@τοdomainσας. Μην ρωτήσετε γιατί. Γιατί έτσι πρέπει είναι η απάντηση μας.
3. σχεδιασμός και γραφίστας/τρια. Ξέρετε πως θέλετε να εμφανίζεται η σελίδα σας; Εάν όχι, τότε χρειάζεστε την γνώμη ενός γραφίστα με γνώσεις σε UX = User Experience = Εμπειρία Χρήσης. Εάν το budget είναι περιορισμένο, τότε προχωράτε με έτοιμο template αλλά … λογότυπα, επαγγελματικές κάρτες και newletters θα γίνουν από το μηδέν με σχεδιασμό στις ανάγκες σας.
4. προμηθευτές. Εάν πουλάτε υπηρεσίες αγνοείστε αυτό το βήμα, αλλά εάν όχι, τότε περιμένετε και διαβάστε. Από που θα αγοράζετε τα προίόντα σας; Ο προμηθευτής είναι τύπου τριγωνικής πώλησης ή κάποιος μεγάλος εισαγωγέας; Έχει τα προϊόντα σε ψηφιακή μορφή για να μπορείτε να ανανεώνετε την αποθήκη σας αλλά και τις τιμές άμεσα; Εάν δεν έχει, ξεχάστε τον και βρείτε άλλον ή καλύτερα άλλους. Εν έτη 2017, δεν νοειται προμηθευτής χωρίς τουλάχιστον ένα excel με όλα τα προϊόντα μέσα και ποσά αποθήκης, τιμές, εικόνες και περιγραφές των προϊόντων που πουλάει.
5. αποστολές. Αντίστοιχα για όσους ενδιαφέρεστε για υπηρεσίες, δεν σας ενδιαφέρει ούτε αυτό το βήμα. Για όλους τους υπόλοιπους όμως το κομμάτι αυτό είναι από τα σημαντικότερα. Με τις αποστολές courier μπορεί ακόμα και να “μπείτε μέσα” οικονομικά εάν δεν τα χειριστείτε καλά. Ξεκινήστε και επικοινωνήστε με εταιρείες courier και μεταφορικές. Τηλεφωνικά αρκεί. Πείτε τους τι πουλάτε και τι θέλετε από εκείνους. Πάρτε προσφορές. Οι προσφορές, βγαίνουν ανά αποστολή, ανά βάρος και ανά περιοχή που παραδίδεται το πακέτο. Προσοχή μεγάλη στους όρους χρήσης. Δυσπρόσιτες περιοχές που δεν υπάρχει υποστήριξη αποστολής, αντικαταβολές αλλά και λάθος παραδώσεις είναι κάποια από τα βασικά που πρέπει να προσέξετε και να λάβετε γραπτή απάντηση προσφοράς. Μην σταματήσετε μόνο στις γνωστές εταιρείες courier, υπάρχουν πολλές αξιόλογες πιο μικρές εταιρείες που θα σας παρέχουν αντίστοιχες τιμές και υπηρεσίες. Πελάτες έχουν αναφέρει προβλήματα με γνωστές εταιρίες Courier που δεν παρέδοσαν αντικαταβολές και οι πελάτες των eshop να αναφέρουν ότι ποτέ δεν πήγε η courier στο σπίτι τους. Γνωστό θέμα ώστε να πληρώνετε την αντικαταβολή. Δεν θεωρούμε ότι είναι γενικό θέμα αλλά καλό θα ήταν να προσέχετε.
6. πληρωμές. Εδώ θα πρέπει να είστε προσεκτικοί γιατί τα πράγματα γίνονται πιο πολύπλοκα. Ποσοστά χρεώσεων τραπεζών ανά συναλλαγή, δόσεις και επιστροφές χρημάτων τα δυσκολότερα από όλα. Τα ποσοστά κυμαίνονται ανάλογα με τον τζίρο σας συνήθως και ξεκινάνε από τα 3.5% και “πέφτουν” μέχρι και στο 1% ανά συναλλαγή. Πελάτες μας, μας λένε πολύ καλά λόγια για την Τράπεζα Πειραιώς (Winbank) και πολύ άσχημα λόγια για την υποστήριξη και την λειτουργία της Viva Payments. Αντίστοιχα πολύ καλά λόγια και reviews γίνονται για το Paypal. Πολύ εύκολη διασύνδεση και το σύστημα πληρωμών τους πάντα διαθέσιμο (άποψη βασισμένη σε όλο το 2015 και 2016).
7. διαφήμιση. Ορίστε κάποιο budget διαφήμισης. Δεν υπάρχει δικαιολογία ώστε να μην χρειαστείτε διαφήμιση. Το ελάχιστο κόστος είναι 5 ευρώ ανά ημέρα σε κανάλια διαφήμισης όπως τα Facebook Ads.

Μέχρι εδώ όλα καλά; Δε τελειώσαμε ακόμα.
Τα παραπάνω ήταν τα βασικά για να φτάσετε στην κορυφή της επιτυχίας.

Παρακάτω θα αναλύσουμε όσο μπορούμε τα παραπάνω αναφερθέντα βήματα, όσο μπορούμε τα κόστη τους και επίσης το τι χρειάζεται να κάνετε μετά.

Στη συνέχεια…

Εισαγωγή

Όπως λέμε συνέχεια και θα συνεχίσουμε να το λέμε μέχρι να γίνει κατανοητό από όλους, το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει κόστος.
Το κόστος δεν υπάρχει όμως για να μας κάνει εμάς πλούσιους αλλά γιατί υπάρχει σοβαρός λόγος. Όπως όταν έχετε ένα κατάστημα, πληρώνεται το ρεύμα που καταναλώνετε και το ενοίκιο για τον χώρο που “πιάνει” το κατάστημα σας, έτσι και στο διαδίκτυο υπάρχει ανάλογο κόστος.

Φιλοξενία ιστοσελίδας

Η φιλοξενία της ιστοσελίδα σας είναι το Α και το Ω της υγιείς ιστοσελίδας σας. Σίγουρα θα έχετε δει κάποια διαφήμιση για φιλοξενία με 3 ευρώ το μήνα (ουάου θα λέτε τώρα) και σίγουρα θα έχετε κάποιο ξαδερφάκι σας ή έναν φίλο από τον στρατό που θα μπορούσε να το φιλοξενήσει στον server του. Η φιλοξενία της ιστοσελίδας σας πρέπει να παρέχει τα:

1. χώρο στο δίσκο του server. Συνήθως 10GB είναι μια καλή αρχή και επόμενο βήμα τα 50GB.
2. διαθέσιμο traffic στο bandwidth του server, τουλάχιστον 100GB ανά μήνα. Ένα ενεργό eshop 1000 προϊόντων στην Ελλάδα μέσο όρο καταναλώνει 80-110GB traffic το μήνα.
3. Control Panel που εσείς ως χρήστης θα μπορείτε να βλέπετε αναλυτικά την χρήση της σελίδας σας αλλά θα μπορείτε να κάνετε αλλαγές στα email σας, στα αρχεία σας και την βάση σας. Κάποια γνωστά είναι τα cPanel, Plesk, DirectAdmin, CWP, Webmin κλπ
4. Αυτόματα backup (μηνιαία στο ελάχιστο, εβδομαδιαία, ημερήσια, ωριαία και στιγμιαία κατά βούληση). Η δυνατότητα επαναφοράς του backup να γίνεται εντός 1-4 ωρών και όχι με SLA 1-2 ημερών
5. Πιστοποιητικό ασφάλειας SSL στην ιστοσελίδα σας αλλά και στα email σας.
6. DNS servers με προστασία σε επιθέσεις DDoS αλλά και firewall.

Στα παραπάνω που αναφέρουμε σχεδόν το 80% των εταιριών εκεί έξω αναφέρουν ότι έχουν backups και προστασία από επιθέσεις DDoS και στην δύσκολη στιγμή είτε χρειάζονται ημέρες για επαναφορά είτε δεν είχαν “ενεργοποιήσει” το πακέτο. Είναι αρκετά σημαντικό να έχετε αντίγραφα ασφαλείας της σελίδας σας και να ειναι κρυπτογραφημένα. Ξέρετε πόσο εύκολα διαγράφετε τον κεντρικό φάκελο των εικόνων της σελίδας σας; Αχ να ξέρατε πόσες φορές συμβαίνει.

Γιατί τόση κρυπτογράφιση;
Εσείς δίνετε τα στοιχεία του σπιτιού σας και τα στοιχεία πληρωμής σας σε αγνώστους;
Τότε γιατί η εταιρεία φιλοξενίας να έχει άμεση πρόσβαση στα στοιχεία των πελατών σας; Να μην αναφέρουμε τους εκατοντάδες νόμους περί προστασίας δεδομένων.

Λέμε ένα μεγάλο όχι σε πολύ φθηνά shared hosting

Λέμε όχι στη φθήνια, όχι γιατί μας αρέσει να πληρώνετε αλλά γιατί σε φθηνούς server μαζεύονται εκατοντάδες ή ακόμα χιλιάδες σελίδες σε έναν server και αυτό έχει ως αποτέλεσμα να υπάρχουν θέματα ασφαλείας εάν κάποια άλλη ιστοσελίδα παραβιαστεί. Επίσης, τα emails σας συνήθως πάνε στα ανεπιθύμητα γιατί από την ίδια IP φεύγουν χιλιάδες emails την ώρα.
Παράδειγμα με 100 ιστοσελίδες σε έναν server:

100 ιστοσελίδες * 10 παραγγελίες μέσο όρο την ώρα * 3 emails ανά παραγγελία = 3000 emails την ώρα.

Η πρόταση μας για την φιλοξενία σας είναι η εξής

Δικός σας server με δική σας IP. Κόστος από 35 ευρώ το μήνα και γλυτώνετε από όλα τα παραπάνω. Δεν ασχολείστε με τον χώρο μιας και έχετε τουλάχιστον 500GB δικά σας και δεν ασχολείστε με το traffic γιατί έχετε μια γραμμή 100mbit δική σας και την χρησιμοποιείτε όσο θέλετε.
Σκεφτείτε ότι με 35 ευρώ το μήνα, πληρώνετε το ενοίκιο του server για 30 ημέρες, τον ίδιο το server και το ρεύμα του. Υπολογιστή στο σπίτι σας να βάλετε και να δουλεύει για 30 ημέρες, το ρεύμα θα είναι 5 φορές περισσότερο.

Σχεδιασμός της ιστοσελίδας σας

Εάν είναι η 1η φορά που ασχολείστε με το ίντερνετ και την ιστοσελίδα σας καλύτερα είναι να ζητήσετε μια επαγγελματική συμβουλή. Συνήθως τη πρώτη φορά όλοι κάπως έχουν στο μυαλό τους την ιστοσελίδα τους με βάση κάποια άλλη λίγο πιο διάσιμη ιστοσελίδα. Αυτό είναι ένα λάθος γιατί η ιστοσελίδα που θέλετε να αντιγράψετε ίσως πουλάει διαφορετικά προϊόντα από εσάς ή έχει στοχεύσει άλλο κοινό.

Γνωρίζατε πως υπάρχουν ιστοσελίδες που πουλάνε προϊόντα χωρίς να έχουν σκεφτεί καν τον χρήστη αλλά στοχεύουν στην πώληση μόνο μέσω τηλεφώνου ή τηλεόρασης; Οι σελίδες τύπου telemarketing. Μην γίνετε κάτι τέτοιο!

Ζητήστε την γνώμη ενός γραφίστα ή προσπαθήστε να κάνετε εσείς παραγγελίες από διάφορες ιστοσελίδες στο διαδίκτυο. Το καλύτερο user experience θα το καταλάβετε. Έχουν επενδυθεί ώρες και χρήματα για να μπορέσετε εσείς να νιώσετε άνετα με την ηλεκτρονική σας αγορά. Δεν είναι όμως πυρινική φυσική, υπάρχουν κανόνες. Αυτούς τους κανόνες να ακολουθήσετε.

Κάποιοι από τους κανόνες που μας αρέσουν και εμάς:

1. Κανόνας 3 κλικ για προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι. Περιορίστε τις κατηγορίες / υποκατηγορίες σας και βοηθήστε τον επισκέπτη σας να βάλει στο καλάθι του με μέχρι 3 κλικ το προϊόν που θέλει;
2. Ξεχάστε τις μεγάλες κινούμενες εικόνες και δημιουργήστε μια δομή puzzle με εικόνες που αντιπροσωπεύουν προϊόντα ή ολόκληρες κατηγορίες προϊόντων.
3. Εισάγετε Α – Β δοκιμές στην ιστοσελίδα σας. Εμφανίστε άλλη εμφάνιση σε 50% των επισκεπτών σας και καταγράψτε την συμπεριφορά τους. Οι κινήσεις των χρηστών θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε πως οι επισκέπτες βλέπουν την ιστοσελίδα σας.

Δύσκολα ε; Όχι όμως αδύνατα.

Προϊόντα και δεδομένα ιστοσελίδας

Πολλά λέγονται και πολλά γίνονται σε αυτό το βήμα. Αυτό που ξέρουμε εμείς και θα μοιραστούμε μαζί σας όμως είναι το τι πρέπει να γίνει και το τι δουλεύει σίγουρα.

Εάν σκοπεύετε να πουλάτε λίγα προϊόντα, τότε όλα τα προϊόντα λογικά θα τα περάσετε χειροκίνητα και θα αλλάζετε διαθεσιμότητες και τιμές χειροκίνητα. Είναι κάτι που γίνεται και δε χρειάζεται κόστος αλλά πρέπει να είστε προσεκτικοί.

Εάν όμως είστε ένα κατάστημα που έχετε >100 προϊόντα τότε καλωσήρθατε στον αυτοματοποιημένο κόσμο.
Ζητήστε σε μορφή XML, Excel ή CSV τα προϊόντα που πρόκειται να πουλάτε. Όπως αναφέραμε παραπάνω, εάν ο προμηθευτής σας δεν έχει κάτι τέτοιο τότε λογικά θα συνεννοείται ακόμα με φαξ και θα στέλνει γράμμα με ταχυδρομείο αντί για email (πλακίτσα). Αλλάξτε προμηθευτή (όχι πλάκα).

Οι διαθεσιμότητες και τα προϊόντα αλλάζουν πάρα πολύ γρήγορα για να μπορέσετε να τα αλλάζετε χειροκίνητα. Εάν ο επισκέπτης δει κάτι διαθέσιμο και το παραγγείλει, το περιμένει να είναι διαθέσιμο. Εάν δεν είναι, εκεί ξεκινάνε τα προβλήματα.

Επειδή μέσα σε όλα αυτά που χρειάζεται μια ιστοσελίδα είναι και SEO = Search Engine Optimization, τότε όλα τα προϊόντα σας θα πρέπει να έχουν σωστά τα παρακάτω:

• τίτλος προϊόντος
• περιγραφή προϊόντος
• χαρακτηριστικά προϊόντος, όπως βάρος, διαστάσεις, υλικό κατασκευής κ.α
• μία τουλάχιστον εικόνα
• χρώματα και μεγέθη εφόσον χρειάζονται.

Εάν η ιστοσελίδα σας έχει παραπάνω από μία γλώσσες εννοείται πως θα πρέπει τα παραπάνω να τα έχετε σε όσες γλώσσες υποστηρίζει η ιστοσελίδα σας.

Αποστολές και πληρωμές

Εκτός από τα παραπάνω που αναφέραμε για τις εταιρείες courier και τις τράπεζες θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η ιστοσελίδα σας πρέπει να έχει περασμένες όλες τις περιοχές ξεχωριστά για τις οποίες αναφέρετε ότι υποστηρίζετε και δέχεστε παραγγελίες.

Τα πράγματα δυσκολεύουν αρκετά εάν υποστηρίζετε παραπάνω από μία χώρες και ειδικά εάν η χώρα είναι εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Προώθηση και Marketing

Επειδή αυτό το βήμα είναι κλάδος από μόνο του, τα βασικά που σας προτείνουμε να κάνετε είναι να δημιουργήσετε social media προφίλ σε όλα τα γνωστά δίκτυα και να τα κρατάτε ενεργά, ανεβάζοντας προσφορές και επιλεγμένα προϊόντα. Δε χρειάζεται να γεμίσετε την ιστοσελίδα σας με προσφορές για να φέρετε πωλήσεις.

Ορίστε ημερήσιο κόστος διαφήμισης, από τα 5 έως τα 100 ευρώ την ημέρα. Τρέξτε διαφήμιση με επιλεγμένα προϊόντα (όχι κατηγορίες και όχι την ιστοσελίδα σας γενικά) στο Facebook, στο LinkedIn (αν το προϊόν σας είναι ανάλογο) και στο Instagram. Μετρήστε τις επισκέψεις και τις πωλήσεις σας χρησιμοποιώντας τεχνικές tracking όπως το Facebook Pixel τα οποία σας παρέχονται έτσι και αλλιώς και σας παρέχονται δωρεάν.

Μην ξεκινήσετε προώθηση της ιστοσελίδας σας στο Google Adwords εάν δεν είστε ακόμα ώριμη ιστοσελίδα και εάν δεν έχετε ήδη κάποιο όγκο επισκέψεων ανά ημέρα. Μεγαλώστε την ιστοσελίδα σας, φέρτε επισκέπτες, ανεβείτε στα οργανικά αποτελέσματα στο Google και στο Bing.

Ένα άλλο σημαντικό μέρος της προώθησης της ιστοσελίδα σας είναι να ξέρετε τι ψάχνουν και τι βλέπουν οι επισκέπτες σας. Αυτό μπορείτε να το πραγματοποιήσετε με εργαλεία όπως το hotjar.com, fullstory.com, inspectlet.com.
Εάν η εταιρεία σας είναι αρκετά μεγάλη και χρειάζεται μια σωστή enterprise λύση σας προτείνουμε την UserReplay.

Συμπέρασμα

Η ιστοσελίδα σας και το ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι κάτι που πρέπει να το λάβετε σοβαρά υπόψιν και εάν χρειαστείτε βοήθεια να ψάξετε λύσεις σε επαγγελματίες του είδους. Επαγγελματία δεν σε κάνει το κόστος ούτε το φαίνεσθαι, αλλά το αποτέλεσμα. Φροντίστε την διαδικτυακή σας εικόνα, σαν να ήταν το φυσικό σας κατάστημα. Κρατήστε το καθαρό, όμορφο και οργανωμένο.

Μην τρελαίνεστε. Το έκαναν και άλλοι και μπορείτε να το κάνετε και εσείς.

Καλή εβδομάδα σε όλους.