Ορισμένοι ειδικοί προβλέπουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο θα ξεπεράσει τις πωλήσεις των 2 τρισεκατομμυρίων ευρώ τα επόμενα χρόνια – είναι ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος και ένας από τους πιο πολύτιμους κλάδους εκεί έξω.
Όταν μπορείτε ως χρήστης να κάνετε αγορές στο διαδίκτυο, στη συνέχεια, να λάβετε εύκολα και γρήγορα το αγαπημένο σας τζιν, ένα ωραίο νέο ρολόι ή ακόμα και έναν υπολογιστή που αποστέλλεται απευθείας στο σπίτι σας, ίσως πιστεύετε ότι η διαδικασία δεν είναι τόσο περίπλοκη.
Ως πάροχος ψηφιακών υπηρεσιών, βοήθησα πολλές εταιρίες και brands να αυξήσουν τις πωλήσεις τους μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό με έκανε να θέλω να ξεκινήσω τον δικό μου ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, οπότε θα μπορούσα να καταλάβω πραγματικά τη διαδικασία και τι χρειάζεται για να ξεκινήσω ένα ηλεκτρονικό κατάστημα από το μηδέν.
Ακολουθούν κάποιες συμβουλές και κόλπα που έμαθα κατά τη διάρκεια ενός έτους. Κατασκεύασα έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου που πωλεί προϊόντα περιποίησης και ομορφιάς (hot στην περίοδο που διανύουμε). Τα βήματα που περιγράφονται παρακάτω όχι μόνο θα διασφαλίσουν ότι θα ακολουθήσετε την ταχύτερη και πιο επαγγελματική διαδρομή για να ενεργοποιήσετε τον ιστότοπό σας, αλλά και θα βελτιώσει το μάρκετινγκ και το SEO σας για μελλοντική επιτυχία.
Στρατηγική SEO ενός έτους
Εάν δεν έχετε ξεκινήσει ποτέ ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου από το μηδέν, είναι αδύνατο να κατανοήσετε πόσο χρονοβόρα και λεπτομερή είναι η διαδικασία. Όταν κοιτάζετε οποιονδήποτε ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, ποτέ δεν σκέφτεστε το γεγονός ότι κάποιος έπρεπε να δημιουργήσει περιεχόμενο και να φορτώσει μεμονωμένα κάθε προϊόν.
Όχι μόνο αυτό, αλλά πρέπει επίσης να διαπραγματευτείτε με κάθε κατασκευαστή για να μπορέσετε να πουλάτε τα προϊόντα τους στο διαδίκτυο, πριν ακόμη ξεκινήσει η πραγματική διαδικασία καταχώρισης τους στο ηλ. κατάστημα.
Εκτός από όλη τη δουλειά που απαιτείται για την κατασκευή του ιστότοπου, από την εμπειρία μου στο μάρκετινγκ, κατάλαβα πόσο απογοητευτικό θα ήταν να έχω αυτό το λειτουργικό ιστότοπο και επιχειρηματικό μοντέλο στο οποίο έχετε σίγουρα εργαστεί τόσο σκληρά, αλλά δεν δημιουργείτε οργανική επισκεψιμότητα.
Έτσι, ξεκίνησα τη στρατηγική SEO μου νωρίς, ένα χρόνο πριν από την έναρξη του ιστότοπου!
Ακολουθεί μια λίστα με όλα τα βήματα που έκανα και γενικά κάναμε με την ομάδα μου, για να ξεκινήσουμε και να δημιουργήσουμε με επιτυχία το ηλεκτρονικό μας κατάστημα:
- Αγοράστε ένα domain name.
Αυτό είναι αρκετά απλό. Χρειάζεστε ένα όνομα που θα αναγνωρίζει τέλεια την επωνυμία σας ή πιο γενικά, αυτό που πουλάτε. Μην σκεφτείτε υπερβολικά τη διαδικασία. Μπορείτε να βρείτε ένα όνομα .gr από 20 ευρώ τα 2 έτη ή με 10 ευρώ το έτος, ένα .com domain ή πολλά πολλά άλλα. Δείτε διαθέσιμα domain names στις χαμηλότερες τιμές εδώ.
- Βρείτε έναν προγραμματιστή για Web (ή μια εταιρία).
Όπως κάποιοι θα γνωρίζετε, είμαι προγραμματιστής τα τελευταία 15 χρόνια. Αποφάσισα όμως να μην ασχοληθώ με αυτό το κομμάτι έτσι ώστε να έχω πλήρη άποψη για τα βήματα που χρειάζονται και να μπορώ να ασχοληθώ με τα υπόλοιπα projects που διαχειρίζομαι.
Αυτό είναι ένα κρίσιμο στοιχείο για την εκκίνηση του eshop σας. Εάν θέλετε να ξεκινήσετε τον ιστότοπό σας σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα και με επαγγελματικό τρόπο, φροντίστε να κάνετε τον έλεγχό σας όταν πρόκειται να προσλάβετε έναν προγραμματιστή. Ζητήστε να δείτε κάποιες δουλειές που έχει κάνει καθώς και μην ντραπείτε να ρωτήσετε πράγματα που δε γνωρίζετε.
Λάβετε ένα χρονοδιάγραμμα για το χρονικό διάστημα που θα σας πει ότι θα χρειαστεί για την εκκίνηση των εργασιών.
Μην ξεχάσετε να ρωτήσετε εάν ο προγραμματιστής έχει εμπειρία στην κατασκευή ιστότοπων στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που επιλέγετε (βλ. Βήμα 4).
Πολύ συχνά, οι επιχειρηματίες προχωρούν με έναν προγραμματιστή χωρίς να κάνουν τη δέουσα επιμέλεια όσον αφορά την έρευνα. Μην αφήσετε αυτό να συμβεί σε εσάς, καθώς μπορεί να σταματήσει τις εργασίες σας πριν καν ξεκινήσετε. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εκκίνηση των εργασιών, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό πάνω στην κατασκευή ιστοσελίδων.
- Λάβετε όλα τα έγγραφα που χρειάζεστε για μια νόμιμη επιχείρηση.
Καταχωρήστε την επιχείρησή σας, αποκτήστε άδεια πωλητή και αρχίστε να εξετάζετε νομικά ζητήματα.
Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν λογιστή για να σας βοηθήσει στη δημιουργία της επιχείρησης σας. Το κόστος αυτό μην το παρακάμψετε. Εάν το κάνετε σωστά, θα σας γλυτώσει από έξτρα κόστη στο μέλλον. Η μορφή της επιχείρησης που θα ανοίξετε είναι το άλφα και το ωμέγα σε κάποιες περιπτώσεις.
- Επιλέξτε την πλατφόρμα που θα στηθεί το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Για να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα, επιλέξτε μια δημοφιλή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Συνιστώ προσωπικά το OpenCart, το Shopify, το WooCommerce ή το BigCommerce. Οι περισσότεροι προγραμματιστές είναι εξοικειωμένοι με αυτά, καθιστώντας εύκολη την ενσωμάτωση προσθηκών, τη διαδικασία πληρωμής και αποστολής προϊόντων κ.λπ.
Για τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου φροντίδας δέρματος, αποφασίσαμε να χρησιμοποιήσουμε το Shopify αφού το OpenCart το γνωρίζουμε ήδη και θέλαμε κάποια άλλη πλατφόρμα. Το κόστος του Shopify είναι μηνιαίο και υπάρχει αναλυτικά εδώ το κόστος του.
- Βρείτε ένα θέμα (template) που να ταιριάζει με το όραμα σας.
Μην ανακαλύψετε ξανά τον τροχό. Αντί να δημιουργήσετε τον ιστότοπό σας από το μηδέν, κατεβάστε ένα έτοιμο θέμα. Μάθαμε από την εμπειρία ότι η διαδικασία προσαρμογής ενός θέματος μπορεί να είναι πολύ απογοητευτική. Έτσι, εάν μπορείτε να βρείτε ένα θέμα που σας αρέσει, πιθανότατα θα εξοικονομήσετε χρόνο και πονοκεφάλους.
- Δημοσιεύστε τον ιστότοπο σας.
Ζητήστε από τον προγραμματιστή σας να δημιουργήσει μια αρχική σελίδα, μια σελίδα “Σχετικά με εμάς” και μια σελίδα επικοινωνίας. Δεν χρειάζεται να είναι όμορφο, αλλά η λειτουργία ενός ιστότοπου θα είναι χρήσιμη για πολλούς λόγους:
Πρώτον, θα σας επιτρέψει να αποκτήσετε νομιμότητα κατά τη διαπραγμάτευση συμφωνιών με προμηθευτές. Θα έχετε κάτι περισσότερο από μια ιδέα…
Δεύτερον, όταν επικοινωνείτε με δημοσιογράφους και bloggers, μπορούν να δουν ότι έχετε έναν ιστότοπο και ότι είστε αξιόπιστοι.
Τρίτον, θα σας δώσει μια θέση στο google, έστω και πολύ μακριά από την αρχική σελίδα. Η αρχή για το SEO σας.
- Βοηθήστε έναν δημοσιογράφο (HARO)
Help A Reporter Out (HARO) είναι ένα από τα καλύτερα εργαλεία για PR και SEO οποιονδήποτε ιδιοκτήτη επιχείρησης ή ψηφιακός έμπορος μπορεί να χρησιμοποιήσει. Είναι δωρεάν, δημιουργεί εκπληκτική έκθεση (εάν εκτελεστεί σωστά) και μπορεί πραγματικά να είναι ένα παιχνίδι αλλαγής στα αποτελέσματα (πάλι, εάν εκτελεστεί σωστά).
Όσον αφορά το HARO, υπάρχουν πολλά βασικά στοιχεία για την εκτέλεση. Το πρώτο είναι η επικαιρότητα. Όταν ένας δημοσιογράφος υποβάλλει ένα ερώτημα, μπορεί να λάβει εκατοντάδες βήματα ως απάντηση. Κάθε ερώτημα έχει επίσης προθεσμία, οπότε βεβαιωθείτε ότι απαντάτε αμέσως, το πρωί, το απόγευμα και το βράδυ είναι κρίσιμο και για τους δύο λόγους.
Το δεύτερο βασικό στοιχείο είναι η εύρεση ενός πραγματικού εμπειρογνώμονα της βιομηχανίας με ευκολία πρόσβασης. Ευτυχώς, είχαμε στη διάθεση μας έναν δερματολόγο ανά πάσα στιγμή.
- PitchBox.
Η ανάπτυξη σχέσεων με επαφές social media και άλλων μέσων είναι πολύ σημαντική. Εδώ μπαίνει το Pitchbox. Το Pitchbox αυτοματοποιεί την εργασία προσέγγισης, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε σε αυτό που κάνετε καλύτερα – δημιουργώντας πραγματικές, προσωπικές συνδέσεις με τα άτομα που θέλετε να προσεγγίσετε. Το Pitchbox συμβάλλει στην κλιμάκωση των προσπαθειών προσέγγισης. Αντιμετωπίζει όλες τις πτυχές από την αναζήτηση έως την επικοινωνία με email έως την παρακολούθηση και τη διαχείριση της ροής της εργασίας.
Αφού το PitchBox στείλει ένα αρχικό βήμα, εάν κάποιος δεν απαντήσει, το λογισμικό SaaS θα στείλει ένα email παρακολούθησης βάσει χρονοδιαγράμματος. Μπορείτε να δημιουργήσετε τα δικά σας email έτσι ώστε το μήνυμα να ακούγεται ακόμα προσωπικό 😉
Το Pitchbox ξεκινά από τα 95 $ (δολλάρια) για νεοσύστατες εταιρείες και είναι ένας εξαιρετικός πόρος για τη δημιουργία σχέσεων υψηλής ποιότητας. Χρησιμοποιήσαμε αυτήν την υπηρεσία για προσέγγιση προμηθευτών και επίσης για προσέγγιση μέσων. Μας έσωσε έναν τεράστιο χρόνο. Εάν είστε επίσης χρήστης της Moz, μπορείτε να ενσωματώσετε το Moz στο Pitchbox, επιτρέποντάς σας να φιλτράρετε τα αποτελέσματα αναζήτησης με βάση το domain name σας.
- Εξατομικευμένη προσέγγιση.
Οι εξατομικευμένες σχέσεις είναι πολύ σημαντικές, τόσο για τους πωλητές όσο και για τα μέσα ενημέρωσης. Εάν έχετε εφαρμόσει επιτυχώς μια στρατηγική SEO, σίγουρα καταλαβαίνετε την αξία των εξατομικευμένων σχέσεων.
Ας υποθέσουμε ότι το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου πωλεί “Pesto Pasta Sauce”. Μοιραστείτε την εμπειρία σας μέσω άρθρων που διδάσκουν αναγνώστες και μαγειρεύουν λάτρεις των πιο νόστιμων συνταγών σας. Στείλτε σε έναν συντάκτη ένα δείγμα της σάλτσας ζυμαρικών σας για να τους εξηγήσετε γιατί το πέστο σας ξεχωρίζει μεταξύ του διαγωνισμού.
Εάν πουλάτε μόνο τη δική σας σπιτική σάλτσα ζυμαρικών, δεν θα ασχολείστε με τις σχέσεις των προμηθευτών, αλλά εάν πουλάτε διαφορετικές μάρκες και προϊόντα, θα συνεργάζεστε στενά με αυτούς τους προμηθευτές. Ή τουλάχιστον έτσι πρέπει να είστε!
Σηκώστε το τηλέφωνο ή/και συναντήστε τον αντιπρόσωπό σας για καφέ. Οι πωλητές είναι οι άνθρωποι που υπαγορεύουν τις πωλήσεις και τις προσφορές. Μπορούν να σας ενημερώνουν σχετικά με τις τελευταίες τάσεις για την επωνυμία τους για να ενισχύσουν τις πωλήσεις σας. Είναι τα άτομα που γνωρίζουν τα περισσότερα για τα προϊόντα που πουλάτε, επομένως είναι πολύ σημαντικό να δημιουργήσετε σχέσεις μαζί τους. Ενημερώστε τους ότι είστε ομάδα και θέλετε να συνεργαστείτε μαζί τους για να αποκτήσετε επιτυχία και για τους δύο. Θα το εκτιμήσουν και θα σας σκεφτούν οποτεδήποτε έχουν μια ειδική προσφορά ή προώθηση, ή ακόμα και μια μεγάλη ιδέα μάρκετινγκ.
- Αποκτήστε μια μέθοδο πληρωμής.
Αναρωτηθήκατε ποτέ πώς γίνονται δεκτές οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου;
Είναι μέσω μιας πύλης πληρωμών και επίσης ενός επεξεργαστή πιστωτικών καρτών. Πιθανότατα είστε πιο εξοικειωμένοι με το PayPal ή το Stripe. Αλλά αν θέλετε να αποδεχτείτε πιστωτικές κάρτες, επαναλαμβανόμενες χρεώσεις και πληρωμές μέσω κινητού, μια πύλη όπως το authorize.net ή το 2Checkout.com παρέχουν εξαιρετικές επιλογές.
Η έγκριση για πύλη πληρωμών και επεξεργαστή πιστωτικών καρτών δεν είναι εύκολη διαδικασία, γι ‘αυτό κάντε την έρευνά σας και βεβαιωθείτε ότι είστε έτοιμοι. Για να μπορέσετε να υποβάλετε αίτηση, θα πρέπει να ρυθμίσετε μια ασφαλή διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς στον ιστότοπό σας, να δημιουργήσετε μια Πολιτική απορρήτου και μια Πολιτική επιστροφών, να μάθετε τις μεθόδους αποστολής και παράδοσης, καθώς και να έχετε έναν αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση email εξυπηρέτησης πελατών.
Η ρύθμιση της πύλης πληρωμής και της επεξεργασίας πιστωτικών καρτών μπορεί να διαρκέσει λίγη ώρα. Μην περιμένετε μέχρι το τελευταίο λεπτό για να ξεκινήσετε αυτήν τη διαδικασία.
- Κατάλογος προϊόντων Google Shopping + Facebook Product Feed.
Έχουμε μιλήσει πολλές φορές για τη δημιουργία της παρουσίας SEO σας κατά τη διαδικασία ανάπτυξης, έτσι ώστε, αντί να περιμένουμε να ολοκληρωθεί η ανάπτυξη του ιστότοπου και να ξεκινήσετε το SEO σας από το μηδέν, μπορείτε να αρχίσετε να ενισχύετε το SEO σας ενώ ο προγραμματιστής σας έχει συνδέσει την ιστοσελίδα με το Google / Facebook.
- Παραγγείλετε τη συσκευασία και μάθετε τις επιλογές αποστολής / αποθήκευσης.
Προτού μπορέσετε να ξεκινήσετε τον ιστότοπό σας, θα πρέπει να μάθετε πώς μπορείτε να αποθηκεύσετε και να αποστείλετε το απόθεμα σας. Θα πρέπει να καθορίσετε το χώρο αποθήκευσης για να κάνετε ρυθμίσεις με τους προμηθευτές σας.
Ορισμένες ερωτήσεις που θα πρέπει να απαντήσετε είναι οι εξής:
- Θα χρησιμοποιείτε αποστολή ή θα αποθηκεύσετε όλο το απόθεμά σας σε αποθήκη;
- Θα χρησιμοποιήσετε DHL, ACS, USPS, UPS, FedE ή κάποιο συνδυασμό των τριών για αποστολή και παρακολούθηση πακέτων;
- Σε τι θα στείλετε το δέμα σας; Τι μέγεθος συσκευασίας χρειάζεστε;
- Πρόκειται να συμπεριλάβετε διαφημιστικό υλικό στα πακέτα σας;
- Υπάρχουν περιορισμοί αποστολής σε οποιοδήποτε από τα προϊόντα που προσφέρετε (π.χ. υπάρχουν ορισμένα προϊόντα ομορφιάς που μπορούν να αποσταλούν μόνο μέσω εδάφους); Εάν ναι τότε δε μπορείτε να έχετε πχ πολύ γρήγορα μεταφορικά.
Χρειάζεστε απαντήσεις σε όλες αυτές τις ερωτήσεις προτού είστε έτοιμοι να αποστείλετε τυχόν εμπορεύματα. Όπως μπορείτε να δείτε, η εκκίνηση ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου είναι μια πολύ ενδιαφέρουσα και λεπτομερής διαδικασία.
Ακολουθώντας την παραπάνω λίστα που σας έγραψα θα διασφαλίσετε ότι θα λάβετε τα κατάλληλα μέτρα για να ξεκινήσετε τον ιστότοπό σας εγκαίρως, ενώ είστε ενεργός με το SEO και το μάρκετινγκ. Φυσικά υπάρχουν και άλλα βήματα πιο αναλυτικά που στοχεύουν σε συγκεκριμένα προβλήματα, για παράδειγμα στοχοποίηση κοινού για πωλήσεις κ.α, αλλά για αυτά ίσως σας μιλήσω σε επόμενο άρθρο.
Είμαι ο Κωνσταντίνος Μποτονάκης, ιδιοκτήτης της Custom Services Limited και άλλων εταιριών στην Ευρώπη και κυρίως στο Ηνωμένο Βασίλειο. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για μένα, επισκευτείτε το προσωπικό μου blog.
Εάν σας άρεσε το παραπάνω άρθρο και θέλετε να ξεκινήσετε, επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω email στο info @ opencartgreece . gr